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L'écoute est une Cendrillon de la relation – Les causes de l'écoute pauvre

July 12, 2017

L'écoute bien est un moyen de communication et une influence puissants pour bien parler. -John Marshall.

L'écoute est un indicateur de l'ouverture de l'esprit. Il prépare le terrain pour la compréhension et la résolution des problèmes. L'écoute aide à rassembler et à imbriquer un large éventail d'informations. Un auditeur attentif a l'influence d'obtenir la coopération de tous ceux qui font partie du problème. Aucune connaissance n'est ajoutée lorsque l'on parle, mais l'écoute ajoute de nouvelles connaissances. L'écoute touche les coeurs. Un auditeur est une partie de la solution, et ne constitue jamais une partie du problème. Les mots n'ont d'autre sens que les gens, ce qui ne peut être compris que lorsque l'on écoute. Une maxime spirituelle «Un homme sage qui écoute un imbécile apprendra plus qu'un imbécile à écouter un homme sage» explique clairement l'importance de l'écoute. La fourniture de deux oreilles et d'une bouche à un être humain explique symboliquement l'importance d'écouter le double de parler.

Le temps moyen d'écoute est de 53% alors que celui consacré à l'écriture, à la lecture et à la lecture de 47% . Ironiquement, tous les programmes de formation sont habituellement concentrés sur ce dernier et presque peu sur le premier, mais il est essentiel et occupe un morceau majeur de communication.

L'importance de l'écoute dans la communication organisationnelle

L'écoute est très importante pour les relations interpersonnelles ou la vie sociale, il est plus important pour tous ceux qui dirigent l'organisation tout en poursuivant ses objectifs. Les organisations fonctionnent non seulement sur les rails de l'information avec toutes les dimensions diverses, mais aussi sur les émotions et les angles humains non rationnels. L'écoute de toute une gamme d'informations et le bon traitement des attentes humaines sont possibles avec la meilleure écoute possible. On s'engageait à apprendre les meilleures compétences d'écoute uniquement lorsqu'il était convaincu de l'importance de l'écoute. Maintenant, une discussion est tentée sur l'importance de l'écoute.

Meenakshi Raman et Prakash Singh (2006, pp. 90-91) ont énuméré les avantages de l'écoute des leaders et des équipes.

a ) L'écoute aide à connaître l'organisation.

b) L'écoute aide à faire de meilleures politiques.

c) L'écoute mollifie les employés qui se plaignent.

d) L'écoute est importante du succès de l'organisation. La politique des portes ouvertes

e) L'écoute aide à repérer les zones sensibles avant qu'elles ne deviennent explosives.

f) L'écoute forme un lien de respect.

g) Cela augmente La précision, la confiance et la productivité.

h) Des solutions novatrices évoluent à travers l'écoute.

L'écoute aide à obtenir des informations assez complètes, ce qui n'est pas le cas avec une mauvaise écoute. La mauvaise écoute agit comme un morceau de tissu avec de nombreux trous. Un problème avec plus d'une dimension ne peut être résolu que lorsque les informations sur toutes les dimensions du problème sont prises. La compréhension complète d'un problème est à seulement une étape de la résolution. L'écoute est un outil de compréhension. Et établit les liens manquants du problème. Une solution basée sur une demi-information ne fonctionnerait pas ou ne durera plus longtemps.

L'écoute aide à planifier l'avenir et à formuler de meilleures politiques. L'écoute donne une clarté et une précision sur le problème et donne également confiance aux personnes impliquées. Essayez cette technique d'écoute attentive sur tous les problèmes non résolus et voyez la différence. Écoutez tous les points et toutes les parties au problème et vous verriez la solution instantanément.

L'auditeur peut recueillir des indices sur les problèmes futurs de la façon dont les présentateurs gesticulent ou se disent dans leur esprit. Un auditeur exigeant non seulement obtient des informations complètes sur le problème actuel, mais aussi des signaux sur les problèmes futurs. En raison de la compréhension complète des problèmes, les efforts pour résoudre les problèmes peuvent être lancés beaucoup avant que le problème ne devienne trop lourd si l'on écoute correctement.

L'écoute donne des indications non verbales sur l'intention initiale du locuteur du message. Un auditeur attentif fait le sens réel et complet de ce que l'orateur communique. Le ton du locuteur, les expressions faciales, les gesticulations, etc., que l'auditeur peut lire sans effort, confirment pleinement ou contredisent ce que l'ancien dit oralement. C'est pourquoi les gens voyagent des milliers de kilomètres pour communiquer en face à face, même si la même chose se fait sur un téléphone ou une télécopie ou une vidéoconférence. Dans la communication en face-à-face où une écoute attentive est possible, non seulement la compréhension complète du problème a lieu, mais l'attitude des parties à propos de la question est également connue.

L'écoute établit des liens De confiance et de respect. Les problèmes et leurs solutions dépendent beaucoup non seulement des faits sur les faits purs, mais aussi des dimensions non factuelles comme les émotions, le respect, l'affection, etc. L'écoute dissout l'attitude défensive de l'autre parti. L'écoute active engendre le respect dans l'autre partie et peut se laisser douter. L'écoute rend les employés qui se plaignent rétrospectivement et doux à l'enjeu et à l'auditeur. L'écoute, en quelque sorte, réduit les tensions. Même quand aucune solution n'est trouvée, les auditeurs sont empathés, car ils perçoivent que tout ce qu'il faut faire a été fait. En outre, l'écoute motive les orateurs pour dire les biens et prendre des mesures immédiates sur ce que l'auditeur a suggéré.

Causes de l'écoute pauvre

Il existe plusieurs raisons variées pour une mauvaise écoute en plus d'un manque de sensibilisation Que l'écoute est importante.

Dan Bobinski, (Seven Deadly Sins of Not Listening http://www.hodu.com/not-listening.shtml ) a résumé sept péchés mortels qui Conduisent à une mauvaise écoute. Le filtrage, la seconde devinette, l'actualisation, la relation, la répétition, la prévision et l'apaisement contribuent à une mauvaise écoute. Le filtrage se réfère à l'acceptation par l'auditeur de ce qui est acceptable et du rejet de ce qui ne lui convient pas. Deuxièmement, il est à la recherche de motifs cachés. L'actualisation est né du manque de respect pour le locuteur et se penche sur le contenu. Relation est l'imbibing qui a des références à l'expérience de l'auditeur ou des antécédents et à manquer le reste comme inutile. La répétition est occupée à réfléchir à ce qu'il faut dire lorsque l'orateur termine son argument. La prévision réfléchit beaucoup à une idée donnée par le conférencier. Placating est d'accord avec ce que tout le monde dit pour éviter les conflits, dont le résultat manque de compréhension.

De même, le Prof. Mathukutty (2001, pp.68-72) a identifié neuf contributeurs à une mauvaise écoute . Ils sont

1) langue inadéquate

2) conditions physiques difficiles comme les perturbations externes

3) écoute non-sérieuse

4) manque d'intérêt

5) antipathie envers le locuteur

6) excès d'enthousiasme pour le locuteur

7) manque de confiance

8) impatience

9 ) Fortes convictions sur le sujet

Prof. Asha Kaul a mentionné huit contraintes au processus d'écoute. Le manque d'intérêt, l'ego, la préoccupation envers soi-même, le passage entre le passé et le présent, la peur, les notions préconçues, le sentiment qu'il connaît déjà (piège de familiarité) et le stress.

Nous discuterons des raisons les plus importantes pour une mauvaise écoute Dans les paragraphes suivants.

Incompatibilité entre la vitesse de la pensée et la vitesse de la parole: un esprit (d'un être humain pendant qu'il écoute) peut traiter 400 mots par minute alors qu'un être humain ne peut parler que d'environ 125 mots seulement. Pendant cet intervalle de temps libre disponible pour l'esprit de l'auditeur, il se déplace dans d'autres sujets car il a une capacité de repos et se distrait du sujet du locuteur. C'est l'une des raisons pour lesquelles l'esprit erre rapidement d'un sujet à l'autre.

Manque de sensibilisation: Bien qu'il existe plusieurs et nombreux programmes de formation pour la lecture, l'écriture et la parole, aucun programme de formation n'est jamais mené Pour l'écoute, ce qui en moyenne constitue plus que la lecture de l'écriture et de la parole dans le temps de communication total.

Croyance fausse que d'autres s'attendent à ce que vous résoltiez leurs problèmes: il est une croyance erronée que d'autres nous parlent Seulement dans l'attente d'une contribution et nous solliciterait pour résoudre leur problème. Mais quelques-uns peuvent solliciter de l'aide, mais la majorité souhaite partager leurs sentiments, leurs réalisations, leur chagrin, leurs informations, etc. Il est préférable d'écouter avec un esprit ouvert que de devenir sourd.

Installation de filtres: les communications viennent de Différents angles avec différents types d'entrées. Un individu n'a pas la capacité d'absorber tous, ni il est utile de prendre tout ce qui vient. Par conséquent, un individu crée de manière intime des filtres dans son esprit pour y assister et ignorer certains en filtrant l'information qui vient. Dans le processus de non-respect de la matière vraisemblablement inutile, il peut également transmettre l'oreille à des informations utiles.

Deuxièmement, le filtre a une autre forme lorsque l'auditeur pense qu'il connaît le sujet et qu'il ne reste rien à apprendre de le haut-parleur. Cette condition est connue sous le nom d'esprit fermé. Dans cette condition également, l'auditeur ne parvient pas à obtenir ce qui est communiqué. Dans une telle situation, il ne s'engageait qu'à penser ou à nier les opinions du conférencier ou à fonder son argument par opposition à celui de l'orateur. C'est ainsi qu'il manque le point.

Troisièmement, le conférencier peut déjà avoir une opinion sur l'intervenant. Cette condition est connue sous le nom d'évaluation prématurée. Si c'est une opinion négative, il va fermer son esprit et manquer le but. S'il a une opinion très positive, il peut montrer un enthousiasme excessif pour confirmer son impression et peut donc manquer le point.

Quatrièmement, certaines personnes ont une opinion faible à leur sujet et apportent leur contribution en tant qu'attaque à leur faiblesses. Ils n'autorisent pas les informations à venir et restent occupées à se défendre.

Distraction: l'auditeur est distrait du sujet en raison de perturbations externes, de mauvais systèmes de messagerie publique, de co-audience désintéressé, etc. Certains facteurs personnels comme La situation troublante dans la famille, etc. distrait également l'auditeur. Toutes ces distractions sont attribuées au «bruit» entourant l'auditeur.

Manque d'intérêt: si l'auditeur n'a aucun intérêt pour le sujet ou l'orateur, il ne peut pas écouter.

Langue inadéquate: le Un langage inadéquat du locuteur ou de l'auditeur entraverait le processus d'écoute. La langue de l'orateur devrait correspondre à celle de l'auditeur.

Mauvaises habiletés d'écoute: l'auditeur ne parvient pas à comprendre le discours du locuteur en raison de ses mauvaises habitudes d'écoute. Ces habitudes constituent également des obstacles à l'écoute. Si les obstacles à l'écoute, dont certains ont été discutés précédemment, sont spécifiques à la personne et si un individu les pratique continuellement, ils deviennent des habitudes. Une brève mention d'eux est faite ici.

1) L'étiquetage du sujet comme inintéressant simplement en apprenant que le titre du sujet entraîne une personne loin des points importants.

2) Si La livraison est jugée médiocre, on peut sauter à la conclusion que le sujet n'est pas digne d'écoute.

3) Si l'on se fait trop stimuler et en colère contre un ou quelques points désagréables, il manquera le Le reste du sujet

4) Certaines personnes se concentrent uniquement sur les faits et non sur les principes qui sous-tendent de tels faits.

5) Une habitude d'écoute est à la recherche d'un ordre logique dans la présentation. Mais certains orateurs ne semblent pas être ordonnés, même s'ils font des points forts, ce qui peut être manqué si l'on est trop préoccupé par l'ordre.

6) Certains individus font l'attention, bien que leurs esprits soient ailleurs et donc

7) Certains auditeurs ont tendance à créer ou à tolérer des distractions, ce qui ne lui permettra pas d'avoir l'intention voulue.

8) Certaines personnes essaient de suivre les points faciles et d'échapper Les difficultés, qui peuvent effectivement relier l'ensemble.

9) L'attitude de critiquer le locuteur ou sa livraison entrave l'écoute et la compréhension.

10) Certaines personnes attendent d'attraper et d'attaquer Lorsque les opinions du locuteur sont contraires à celles des auditeurs.

11) Une autre habitude similaire est que certaines personnes sont occupées à répéter ce qu'elles ont à dire sans écouter ce qui est communiqué par le conférencier.

Tout ce qui précède ba Les élèves se présentent le long des étapes du processus d'écoute. La familiarité avec les étapes de l'écoute et les pièges concomitants aideraient les personnes à les écouter.

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