Compétences en communication – Compétences d'observation et d'écoute

Le fait d'être capable d'observer et de recueillir des informations est probablement la compétence de base la plus importante que vous pouvez apprendre si vous souhaitez améliorer vos compétences sociales …

C'est parce que C'est la base de toutes les compétences en communication.

Ce que vous dites est évidemment important, mais si vous ne savez pas ce qui se passe juste devant vous, alors vous n'avez absolument aucune chance de pouvoir l'influencer.

Dans la société d'aujourd'hui, nous avons tendance à devenir si dépendants de la technologie comme les ordinateurs, les téléphones portables et les navires assis, que nous oublions d'utiliser nos propres techniques d'observation et d'écoute de base …

Je me souviens de lire Quelqu'un qui a réellement conduit sa voiture dans un canal parce qu'ils ont suivi les instructions sur leur système de navigation par satellite!

C'est évidemment une instance assez dramatique et isolée, mais je pense qu'il est prudent de conclure que la plupart des gens ne font pas La meilleure utilisation de leurs propres techniques d'observation et d'écoute naturelle.

Dans la culture occidentale, nous ne valorisons pas autant l'observation et la collecte de l'information que dans les cultures orientales. Au Japon, ils ont un mot utilisé pour décrire cette capacité appelée 'amae' . Ce qui se réfère à la compétence d'être capable de savoir intuitivement ce qu'est un ami, un collègue commercial ou un membre de la famille qui pensent et ressent juste par leur apparence.

Le psychologue japonais renommé Takeo Doi raconte l'histoire d'un Il a visité quelques amis en Amérique. Quand il est entré dans ses hôtes, il l'a regardé et lui a demandé s'il souhaitait quelque fois manger. En raison du fait que, au Japon, vous ne demandez pas à quelqu'un s'ils aimeraient quelque chose à manger, Takeo Doi est devenu embarrassé et, même s'il avait effectivement faim, a refusé l'offre.

Au Japon, vous le feriez N'a pas besoin de répondre à ce genre de question parce que votre hôte savait intuitivement si vous étiez affamé par la façon dont vous regardez et sonnez.

Il est clair que, dans la société occidentale, nous avons beaucoup à apprendre de nos homologues de l'Est Quand il s'agit de la compétence d'obtenir des informations du monde extérieur. Nous pouvons tous être paresseux de temps en temps et prendre les choses pour acquis. Lorsque nous interagissons avec des gens, nous pouvons avoir tendance à faire des généralisations ou des hypothèses sur ce qu'ils sont et ce qu'ils font.

Il y a quelques années, j'ai eu la chance d'assister à un discours d'ouverture intitulé Masai Masterclass par un conférencier A appelé Chris Howe. Chris est le chef de la direction d'une entreprise appelée Changemaker et se spécialise dans l'enseignementdes grandes entreprises les 5 qualités clés d'un guerrier Maasai.

Au cours de sa discographie, Chris raconte une histoire fascinante sur un moment où il a voyagé de Nairobi à un endroit appelé Tassia. Pendant son voyage, il a travaillé en étroite collaboration avec la communauté Maasai dans la région de Laikipia afin de découvrir plus sur leur culture et leur mode de vie. Un jour, alors qu'il interagissait avec un des guerriers Maasai, il se sentit obligé de lui demander quelle était la procédure pour tuer un buffle. La réponse qu'il a reçue n'a pas été directe.

Le guerrier Maasai l'a regardé avec curiosité et a ensuite commencé la conversation suivante:

Maasai Warrior: "Vous voulez tuer Buffalo ? D'accord … À quelle heure de la journée? "

Chris: " Ehm … Eh bien, pendant la journée, vers 12 O Clock? "

Maasai Warrior: "Ok … Dans quelles conditions météorologiques?"

Chris: "Eh bien, allons-y pour le temps sec!"

Guerrier Maasai: "D'accord … et à quelle heure de l'année?"

Chris: "Ehm …. L'heure d'été?

Après environ une demi-douzaine de questions de cette nature, ils sont finalement arrivés à une procédure pour attraper et tuer un buffle dans ces conditions particulières. Le guerrier Maasai a rapidement souligné que, dès que ces conditions ont changé, la stratégie serait également Changement.

Trop souvent, nous avons tendance à rechercher cette technique qui fonctionnera tout le temps, à chaque fois avec chaque personne. La réalité de la situation, cependant, est qu'une telle technique n'existe pas. De toute évidence, avoir des techniques et des règles et des procédures simples sont incroyablement utiles, mais la seule chose qui augmentera considérablement votre capacité à communiquer et à parler efficacement aux gens est de reconnaître que chaque individu est complètement unique et il est essentiel de passer un certain temps à découvrir ce qui est vrai pour Cette personne en ce moment.

En fait, l'une des choses les plus puissantes que vous pouvez faire pour améliorer vos compétences en communication est d'ouvrir vos yeux et vos oreilles et de devenir habile à savoir ce qui se passe bien En face de vous, juste en ce moment et puis sur mesure, faites votre communication en fonction de cette personne en particulier dans ce moment particulier.

Donc, si vous vous trouvez toujours essayer de planifier à l'avance toutes les choses que vous allez Pour dire à quelqu'un alors génial! C'est bon que vous vouliez être préparé, cela aidera certainement le flux de l'interaction … Rappelez-vous simplement que la plupart de ce dont vous avez besoin pour vous connecter vraiment avec eux à un niveau profond est juste en face de vous et plus vous commencez à Ouvrez vos yeux et vos oreilles, plus vous le remarquerez …

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