Connaissance des types d'écoute – La clé pour comprendre et être compris

Écoute, la partie la plus négligée de la communication se divise en plusieurs catégories, dont la connaissance vous aidera à choisir le meilleur type d'écoute pour être un communicateur efficace . Cette connaissance distingue les auditeurs efficaces des inefficaces, en plus d'en faire un auditeur efficace.

Le degré d'attention, la perspective prise en considération et l'objectif d'écoute déterminent le type d'écoute auquel on s'engage. Les différents types de L'écoute peut être classée en deux types généraux: positif et négatif. L'écoute positive profite à l'auditeur, au locuteur et à la société en général. Les types d'écoute positifs comprennent l'écoute sensible, l'écoute active, l'écoute évaluative, l'écoute des relations et l'écoute appréciative. L'écoute négative est défectueuse et ne sert donc pas au but d'une ou plusieurs parties à la communication.

L'exposition suivante donne différents types d'écoute.

Audition passive

Dans l'écoute passive, rien des mots du locuteur n'intervient dans l'esprit de l'auditeur. Les mots de l'orateur n'activent pas le processus de pensée de l'auditeur. Mais les auditeurs sont physiquement présents malgré leur absence mentale. L'auditeur a peut-être décidé d'ignorer le locuteur en raison d'une notion préconçue ou d'une introduction ennuyante de l'auditeur. La responsabilité de ce type négatif d'écoute incombe à l'orateur qui n'a peut-être pas suscité l'intérêt des auditeurs.

L'écoute marginale

L'écoute marginale, également appelée écoute sélective, est une Un peu mieux que l'écoute passive en ce sens que l'information du haut-parleur est écoutée en morceaux plutôt que dans l'ensemble. L'auditeur soulève occasionnellement la tête pour prendre des informations, probablement en raison de sa gentillesse ou de ses vues existantes. Mais, l'auditeur peut manquer à la partie importante du message de l'orateur. Cela peut également être classé dans un type d'écoute négatif puisque la partie importante du message est ignorée et le bénéfice de l'absence.

Projective Listening

Dans ce type d'écoute, l'auditeur prend Et absorbe l'information en fonction de la vision ou de la perspective de l'auditeur qui domine la perspective du locuteur, même si la vision du locuteur est fusionnée en tant qu'écrivez. En d'autres termes, la vision plus large du locuteur est soit ignorée, soit une place moins prédominante et une vision limitée de l'auditeur retenue. Ceci est également classé comme un type négatif d'écoute. C'est semblable à une personne jaunée qui regarde le monde et croit que les environs sont verts. La vision est loin d'être vraie.

Écoute empathique

L'écoute empathique, qui est également appelée «écoute sensible», est l'opposé de l'écoute projective en ce sens que seule la vue du haut-parleur est prise principalement pendant Celui de l'auditeur est soit complètement ignoré, soit donné moins d'importance. Si un équilibre approprié entre deux vues est frappé, il pourrait être classé comme positif. En raison de la domination du seul point de vue du locuteur, il faut appeler l'écoute négative et doit donc être amélioré. Être trop empathique avec d'autres peut laisser la perspective plus large aux vents ou conduire à l'exploitation de l'auditeur. Mais il existe certaines caractéristiques de ce type d'écoute. Ils comprennent la construction de la confiance, la facilitation de la libération des émotions, la réduction des tensions, la création d'un climat favorable aux négociations, etc. (www.beyondintractability.org/essay/empathic_listening). Les auditeurs doivent assister, soutenir et sympathiser avec le haut-parleur.

Puisque l'écoute empathique établit des relations, elle peut aussi s'appeler «l'écoute des relations».

Prof. Asha Kaul estime que l'écoute empathique associée à l'activité active serait l'écoute idéale dans laquelle les objectifs du message sont les meilleurs. (Kaul Asha, Business Communication, Prentice Hall of India, New Delhi, 2004, p.41.)

Anecdote

Pratiquez ceci pour de meilleurs résultats

Dick Connor, le Mentor de Jeffery P.Davidson, avait une belle habitude. Lorsque ce dernier rencontrait les premiers pour la discussion de nouveaux articles et idées clés, qui se produisaient à la table à manger, le premier enregistrait les discussions.

Dick Connor a donné pour la première fois à Jeffrey La cassette enregistrée, qui a été enregistrée par Dick Connor lorsque la discussion sur un nouvel article et des idées-clés s'est produite. Dick Connor avait l'habitude de consigner les discussions sur des réunions importantes. Jeffrey, quand il a commencé à écouter la cassette pour la première fois, a été surpris d'avoir de nombreuses idées précieuses à l'écoute des bandes qu'il n'a pas reçues lors des discussions en direct, mais il était attentif et, si diligemment, il a pris note des discussions.

En fait, les idées qu'il a reçues en écoutant des bandes étaient meilleures que celles auxquelles il a observé et fait des notes au cours des discussions. Jeffery a estimé que la prise de notes devrait être faite après avoir écouté des cassettes plutôt que pendant les discussions.

Davidson P.Jeffrey, Comment se faire remarquer et se diriger dans le monde des affaires, Jaico Books, Bombay, 1995, pp- 81-82

Écoute active

L'écoute active peut également être appelée «écoute attentive» ou «écoute délibérée».

L'écoute active s'effectue lorsque l'auditeur est actif, Qui est né par la participation active de l'auditeur. L'auditeur affiche la posture du corps de renvoi, cherche des éclaircissements et donne des commentaires. L'écoute active est une écoute très impliquée.

L'écoute idéale s'effectue lorsque l'écoute active est combinée avec une écoute empathique où les vues de l'auditeur et du haut-parleur sont fusionnées avec un équilibre dû.

La responsabilité Pour que l'écoute active se produise réside uniquement dans le cas du conférencier qui pourrait susciter un intérêt sur le sujet par une introduction appropriée, etc.

L'écoute attentive nécessite descompétences d'attention, des compétences et des compétences réfléchies. (Raman, Meenakshi et Singh, Prakash, Business Communication, Oxford University Press, New Delhi, 2006, pp. 99-100.) Les compétences attirantes comprennent une posture d'implication, un mouvement corporel approprié, un contact visuel approprié et un environnement non distrayant. Les compétences suivantes incluent un véritable intérêt, une invitation appropriée à l'orateur, des promesses d'encouragement modérées, des questions peu fréquentes et un silence attentif. Les compétences réfléchies comprennent la paraphrase, la réédition des émotions de l'orateur, la ré-expression du sens que l'orateur appelle et le résumé des idées à certains intervalles.

Écoute évaluative

Dans l'écoute évaluative, L'auditeur évalue la valeur du message ou le compare à ce qui est généralement considéré comme le meilleur. Il peut le faire simultanément en écoutant ou en s'arrêtant pendant un certain temps. Comme l'évaluation se déroule dans ce type d'écoute, l'auditeur peut décider de continuer à écouter ou de s'éloigner de l'écoute. Alternativement, il peut s'engager dans l'élaboration de la déclaration de réfutation. Par conséquent, l'écoute évaluative peut conduire à des résultats positifs ou négatifs en fonction de l'ouverture d'esprit et de l'intellect de l'auditeur.

Fake Listening

L'auditeur prétend écouter en n'écoutant pas réellement. Il est également appelé Pseudo d'écoute. Il utilise la posture corporelle et la fixation des yeux sur le haut-parleur pour montrer qu'il écoute. Le but de cette écoute est de faire la bienvenue soit au locuteur ou aux autres observateurs. Ceci est semblable à l'écoute passive, sauf qu'il n'y a pas de malhonnêteté de l'auditeur dans l'écoute passive, alors que la fausse écoute est née de la malhonnêteté. C'est l'écoute négative la plus indésirable possible.

Écoute informative

L'écoute informative prend beaucoup d'informations avec une concentration totale et aide ainsi à comprendre le message. En raison de l'intensité de l'effort pour prendre la plupart des informations, le message se compose presque de ce qui est prévu. C'est la meilleure façon d'apprendre et une sorte d'écoute idéale. Tout en absorbant ce qui est donné par les enseignants ou en prenant des instructions des supérieurs ou lorsque le subordonné explique le problème auquel il est confronté, l'auditeur s'engage dans l'écoute informative. L'écoute informative nécessite beaucoup d'attention.

L'écoute informative est la première étape de l'écoute positive à partir de laquelle d'autres types d'écoute comme écoute attentive, écoute évaluative, écoute empathique etc. sont originaires.

L'écoute informative nécessite Bon vocabulaire, concentration et mémoire afin d'être efficace pour atteindre son but. (Raman, Meenakshi et Singh, Prakash, Business Communication, Oxford University Press, New Delhi, 2006, p.98.).

Appréciative Écoute

Le but principal de l'écoute appréciative est d'apprécier et d'apprécier ainsi la manière dont le message est donné, mais pas de profiter du contenu ou de la signification du message. L'écoute appréhendée se déroule habituellement pendant l'écoute de la musique ou lorsque l'on apprécie le style du haut-parleur ou d'autres caractéristiques qui ne sont pas liées au contenu.

Le meilleur bénéfice de l'écoute appréciative est réalisé en fonction de trois conditions: présentation, perception Et expérience antérieure. (Raman, Meenakshi et Singh, Prakash, Business Communication, Oxford University Press, New Delhi, 2006, p.101). Les facteurs de présentation comprennent le style, le moyen, le réglage et la personnalité du locuteur. Deuxièmement, la perception de l'auditeur, qui dépend encore de son attitude et de ses attentes, détermine comment on apprécie la présentation. Enfin, l'expérience antérieure de l'auditeur et sa familiarité avec le conférencier détermine s'il apprécie ou non la présentation. L'opinion positive existante ou la familiarité avec certains inconvénients inhérents et négligeables dans la présentation peut aider à apprécier la présentation.

Critical Listening

L'écoute informative combinée à l'écoute évaluative devient une écoute critique.

L'écoute critique a sa valeur lorsque quelqu'un nous sollicite pour acheter son produit ou ses services. Nous écoutons de façon critique quand quelqu'un fait une offre incroyablement agréable ou présente une nouvelle idée pour résoudre des problèmes. De même, nous nous engageons dans une écoute critique en écoutant les politiciens, les nouveaux comptes-rendus, la présentation d'idées révolutionnaires vers l'évolution des politiques existantes, etc. Aristote a proposé trois précautions à prendre pour faire une critique efficace. Ils sont l'éthique (crédibilité du locuteur), les logos (arguments logiques) et le pathétique (appels émotionnels).

La pensée critique laisse une personne hautement logique. Mais, des émotions comme la foi et la capacité de voir ce qui n'est pas visible comme ce que les grands chefs d'entreprise comme Ambani, Bill Gates, Narayana Murthy etc ont vu tomber en dehors de la logique, bien qu'ils soient très essentiels pour la réussite des gros billets. Une personne hautement logique n'est pas émotive et reste donc médiocre toute sa vie.

Écoute discriminative

L'auditeur discriminant est sensible aux changements du taux, du volume, de la force, du ton et de la fréquence des locuteurs Le stress sur différents mots ou idées. Celui qui écoute attentivement ou de manière critique ou avec l'intention d'évaluer ou d'apprécier le haut-parleur doit écouter de manière discriminatoire.

L'écoute discriminative nécessite une meilleure capacité auditive déchirée de tout vice auditif, conscience de nuances de mots, prise de conscience des sons et Les prononciations et la capacité de détecter les signaux non verbaux du locuteur.

Écoute littérale

Dans l'écoute littérale, le contenu est uniquement pris en ignorant la relation entre les faits dans le contenu. En raison de cela, la signification du message est perdue.

Comprendre les types d'écoute préparera l'une contre l'écoute négative. La personne qui écoute de manière positive est d'atteindre le but de cette écoute.

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