Surveillance des médias – Ce qu’il est, ce qu’il fait, comment l’utiliser

Le suivi des médias consiste à lire attentivement, à regarder ou à écouter le contenu éditorial des sources médiatiques (y compris les journaux, les magazines, les revues spécialisées, les radiodiffuseurs et Internet) sur une base continue et d’identifier, sauvegarder et analyser du contenu contenant des mots clés spécifiques ou les sujets.

Surveillance des médias d’actualité

Le suivi du contenu éditorial des sources d’informations, y compris les journaux, les magazines, les revues spécialisées, les stations de télévision et de radio, est de loin le type de suivi des médias le plus courant. Ce type est appelé «surveillance des nouvelles».

La plupart des entreprises, des organismes gouvernementaux, des organisations à but non lucratif (p. Ex. Hôpitaux, universités, associations, etc.) et des personnes comme les auteurs et les célébrités utilisent la surveillance des médias comme outil pour identifier les mentions de leur organisation, de leurs marques et de leurs dirigeants dans les nouvelles médias. Certaines organisations déploient également des outils de suivi des médias pour suivre le succès de leurs communiqués de presse, pour trouver des informations sur les concurrents et les questions spécifiques pertinentes à l’organisation, pour comparer les performances aux concurrents, gérer la réputation de l’entreprise ou de la marque, rassembler les informations de l’industrie afin de mieux comprendre les forces et les faiblesses des communications d’entreprise, afin d’identifier de nouvelles opportunités d’affaires et d’autres objectifs.

En plus de surveiller les nouvelles, de nombreuses organisations surveillent maintenant les médias sociaux sur Internet, traitent les propos de bouche à oreille au sujet de leur organisation dans les médias sociaux tels que Facebook, Twitter, blogs, forums de discussion et forums. Ceci est communément connu sous le nom de surveillance des médias sociaux, suivi du bouche-à-oreille ou surveillance du bourdonnement.

Profil de suivi des médias et termes de recherche

Le processus de suivi commence par le profil de recherche et les termes de recherche ou mots clés ou mots – clés . Le profil de recherche contient les termes du service: les médias à surveiller, le type d’articles et / ou les mentions à livrer, la période de suivi et la méthode de livraison des articles.

Les termes de recherche sont les mots clés ou les phrases qui doivent apparaître dans l’article tel que le nom de l’organisation ou ses sociétés affiliées ou marques. Un article contenant un mot clé est généralement appelé “clip” ou “clipping”, “clip de nouvelles” ou “clip de presse”. Les clips sont livrés physiquement par courrier ou comme fichier numérique, généralement par courrier électronique.

Alors que certaines organisations utilisent le personnel interne pour surveiller les nouvelles et les médias sociaux, la plupart des entreprises et des agences de relations publiques externalisent la fonction aux services commerciaux. Les services commerciaux peuvent généralement fournir une couverture médiatique plus complète que le personnel interne en utilisant des outils de surveillance de nouvelles en ligne tels que Google News. Les services de surveillance des médias commerciaux fournissent souvent de meilleurs résultats à moindre coût que les coûts de main-d’œuvre réels de la surveillance interne des nouvelles avec le personnel.

Historique de suivi des médias

Le suivi des médias a commencé dans les années 1800 en tant que services de coupure de presse. Les services de coupure de presse (appelés «coupures de presse» en Europe) ont utilisé des lecteurs humains pour analyser des articles dans des publications de nouvelles imprimées à la recherche de mots clés de plusieurs clients. Les lecteurs ont marqué les mots-clés dans les articles, puis ont utilisé des lames de rasoir pour découper les articles marqués, mettre les articles coupés dans les dossiers clients et livré les clips par courrier au client. La plupart des services de clipping de presse servaient une zone géographique limitée – un pays, par exemple – et des publications surveillées dans une seule langue. Selon les études de GE, Kodak et d’autres organisations dans les années 1970, les lecteurs humains ont généralement manqué 30 à 40% des articles contenant les mots clés des clients, en grande partie parce que les lecteurs ont rapidement analysé les articles pour les mots clés de plusieurs clients articles mot à mot.

Services de surveillance de diffusion

Dans les années 1950, les entreprises spécialisées en surveillance de la diffusion ont commencé à surveiller les émissions télévisées pour la mention de leurs mots-clés. Initialement, les entreprises de surveillance de la diffusion utilisaient les humains pour regarder des programmes, écrire des résumés du contenu et consigner les mentions des mots clés des clients. Le développement des enregistreurs de bande vidéo Betamax et VHS, ainsi que le texte en sous-titrage pour malentendants, ont permis aux moniteurs de diffusion d’enregistrer les programmes et d’utiliser un logiciel pour rechercher le texte de la légende sous-titrée pour les mots clés des clients.

Aux États-Unis, ce système de sous-titrage est toujours utilisé, bien que les ordinateurs (et non les enregistreurs vidéo) soient utilisés pour enregistrer les programmes. Dans les pays qui n’ont pas de texte de sous-titrage incorporé dans le signal de diffusion de télévision, les entreprises de surveillance de diffusion utilisent souvent un logiciel de parole à texte pour créer un document basé sur des personnages qui peut être recherché pour des mots-clés. Le texte de la légende cloutée et le logiciel de la parole de dernière génération pour le texte sont chacun d’environ 70% à 80% complets et précis.

Surveillance des médias en ligne

La croissance de l’Internet et du World Wide Web dans les années 1990 a donné lieu à des services de surveillance de médias en ligne avec des processus automatisés pour surveiller les nouvelles en ligne. Les services en ligne déploient des logiciels spécialisés appelés robots, robots ou araignées qui fonctionnent sur des serveurs informatiques puissants pour analyser rapidement le nouveau contenu éditorial des sources d’information en ligne et les médias sociaux et indexer tous les mots dans le contenu des nouvelles et les publications sur les réseaux sociaux. Une fois que le logiciel a compilé le contenu, il identifie tous les articles contenant les termes de recherche de chaque client (mots-clés ou phrases), puis enregistre automatiquement et publie ces articles ou les publications sur les réseaux sociaux vers le client. Contrairement aux lecteurs humains dans les services de clipsage de presse à l’ancienne, le logiciel manque rarement d’articles valides car il lit l’article entier par mot.

Avantages du suivi des nouvelles en ligne

Les services de surveillance commerciale offrent de multiples avantages par rapport aux services de clips de presse à l’ancienne ou à la surveillance interne par le personnel.

Aujourd’hui, à de rares exceptions près, chaque publication imprimée publie son contenu éditorial sur le site Internet de la publication. En surveillant les publications imprimées sur Internet (World Wide Web), les services de surveillance des médias en ligne peuvent surveiller les sources de nouvelles dans tous les pays dans pratiquement toutes les langues. Les services de surveillance de nouvelles en ligne surveillent actuellement entre 20 000 et 50 000 sources de nouvelles en ligne dans plusieurs langues. Beaucoup de services de surveillance en ligne utilisent un logiciel de traduction intégré pour inclure la traduction instantanée de clips de nouvelles de langue étrangère basée sur le logiciel.

Alors que les services de clipsage de presse à l’ancienne ont nécessité 2 à 3 semaines pour fournir des clips, les services de surveillance de médias en ligne fournissent des clips du jour au lendemain comme un service standard et proposent généralement une livraison à temps réel à un coût supplémentaire. La plupart des clips sont livrés par courrier électronique au format texte ou HTML, mais d’autres méthodes de livraison sont disponibles, y compris les flux RSS, XML et PDF via le transfert FTP. Les rapports quotidiens par courrier électronique permettent aux cadres des organisations clientes de se tenir au courant avec un aperçu rapide et complet de la façon dont leur organisation est dépeinte dans les nouvelles et les médias sociaux. Le rapport journal quotidien sur les courriers électroniques peut également fournir des alertes précoce sur les problèmes de brassage et les problèmes.

Avec l’utilisation de la logique booléenne dans les requêtes des clients, les services de surveillance des médias en ligne peuvent répondre à des exigences de découpage des médias très spécifiques et spécialisées avec une grande précision. Au lieu de livrer “toutes les mentions” d’un mot spécifique, le service de surveillance des médias peut fournir un sous-ensemble spécifique d’articles et d’articles tels que:

(Orange OR Sprint) ET (mobile OU téléphone OU cellule) ET NON -fruit OU Julius OU Crush OU “track and field” dans 25 caractères.

Étant donné que les services de surveillance des médias en ligne fournissent des clips en tant que fichiers informatiques numériques, le stockage, la gestion et la distribution sont beaucoup plus faciles qu’avec les clips en papier à l’ancienne. La plupart des services en ligne stockent les clips de chaque client dans une archive numérique en ligne qui est accessible à tout moment par n’importe qui que le client autorise. En utilisant des méthodes de base de données standard, les clients peuvent facilement organiser et gérer leurs clips dans l’archive en ligne. La plupart des archives numériques incluent des fonctions de recherche par mot-clé, c’est-à-dire que les clients peuvent rechercher leur livre numérique pour n’importe quel mot ou phrase clé. La plupart des archives numériques facilitent également la diffusion de clips par courrier électronique à d’autres personnes au sein de l’organisation client.

Surveillance des médias sociaux

Alors que les nouvelles sont clairement le contenu principal à surveiller, la plupart des organisations reconnaissent maintenant l’importance croissante du suivi des médias sociaux tels que les blogs, les forums de messages, les forums, Facebook, LinkedIn, Twitter et les sites de partage de vidéos tels que YouTube. Ce qui est publié ou téléchargé dans ces sites de médias sociaux en ligne a acquis une crédibilité et une influence importantes. En conséquence, le suivi des médias sociaux pour les critiques et les plaintes est maintenant crucial pour protéger la réputation des entreprises et de la marque – et pour mieux comprendre ce que les consommateurs pensent de l’organisation, de ses marques et de son service à la clientèle.

Il est possible, mais inefficace, d’utiliser le personnel interne pour surveiller les médias sociaux en utilisant des moteurs de recherche en ligne gratuits. Pour la plupart, cependant, les services de surveillance des médias sociaux sont plus complets et plus efficaces sur le plan du temps.

La plupart des services de surveillance des nouvelles offrent des services de surveillance des médias sociaux séparés ou intégrés. Comme dans le suivi des nouvelles, la clé est une surveillance complète dans un large éventail de médias sociaux, en particulier les blogs, les forums, les forums, les sites de plaintes et Twitter. Avec plus de 50 millions de blogs à travers le monde, il ne suffit pas de surveiller les blogs dits «influents». Il est essentiel de surveiller autant de blogs que possible car il est impossible de prédire l’existence d’informations critiques. Il est également important d’utiliser les mots clés de façon continue pour surveiller les médias sociaux. Le suivi des sources de médias sociaux pour les critiques et les plaintes peut être particulièrement efficace en tant qu’outil de service à la clientèle – corriger les problèmes et les problèmes et gagner la gratitude des clients avant que les plaintes ne se propagent de manière virale.

Résumé de la surveillance des médias

La plupart des services de surveillance des médias commerciaux sont sous forme d’abonnement avec une redevance mensuelle pour le service en cours. Bien que certains services – généralement ceux qui ont évolué à partir de services de clipsage à l’ancienne – facturent des frais supplémentaires pour chaque clip livré, la plupart des nouveaux services en ligne ne comportent pas de frais de clip. Pour mieux comprendre la qualité de chaque service et les différences dans les services, il est préférable d’utiliser plusieurs services sur un essai gratuit pendant quelques semaines avant de s’engager à acheter.

En résumé, le suivi des nouvelles et des médias sociaux est une fonction essentielle pour suivre les emplacements des communiqués de nouvelles, identifier d’autres mentions dans les médias sur l’organisation, gérer la réputation de l’entreprise et de la marque, surveiller la concurrence, rester à jour sur les problèmes de l’industrie et d’autres objectifs. Les services de surveillance des médias commerciaux, en particulier les services en ligne, offrent des résultats supérieurs et des coûts plus bas que le contrôle interne par le personnel.

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